Boa tarde Fernanda
Veja se tem acesso a SMQR, no GRC
1 - Se sim, selecione todas as entradas e clique no botão "Monitor QRFC";
2 - Veja se tem entradas;
3 - Se sim, Atualize a tela, e veja se sumiu, caso não tenha sumido, de duplo clique na primeira linha;
4 - Irá para outra tela, de duplo clique na primeira linha que aparecer;
5 - Nessa tela, selecione a primeira linha e tente reprocessar/executar novamente/liberar (não tenho exemplo agora por isso não me recordo ao certo o nome do botão a ser clicado);
6 - Caso esse processo não resolva, selecione a primeira linha e clique em eliminar;
7 - Volte ao item 1 e repita todo o processo até liberar toda a fila;
Muito cuidado com a eliminação dessas entradas, pois as mesmas irão parar os processos automáticos do Monitor do GRC (no seu caso já está parado mesmo), e você terá que reprocessar manualmente os Eventos e ou NFe;
É importante que seu time de BASIS faça alguns check-lists no GRC semanalmente ou quinzenalmente para manter a integridade do ambiente (converse com eles e solicite que corram atrás de informações e se atualizem)
Verifique que a tabela /xnfe/acknowledg deve estar sempre zerada.
Maiores informações contate um PI.
Espero ter ajudado.
Abraço.